Política de Reembolsos

Última actualización: 21 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por los pagos realizados a Claz, un servicio de clasificación arancelaria y de códigos HS asistida por IA operado por un emprendedor independiente (monotributista) registrado en Argentina ("Claz", "nosotros"). Forma parte de nuestros Términos de Servicio.

Resumen de facturación

Claz se ofrece con un plan gratuito más planes de suscripción de pago opcionales, cada uno de los cuales otorga una asignación mensual de créditos de clasificación. Los planes de pago se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Algunos planes también permiten recargas únicas de créditos. Los precios se muestran en USD y se cobran en tu moneda local. Los pagos son procesados por Paddle (Paddle.com Market Ltd), nuestro Comerciante Registrado, que gestiona la facturación y el pago en nuestro nombre.

Suscripciones

Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu organización. Cuando cancelas:

• Tu plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual; conservas el acceso y los créditos del plan restantes hasta entonces.
• No se te vuelve a cobrar y tu organización pasa al plan gratuito en la siguiente renovación.
• No reembolsamos automáticamente el período en curso, ya que los créditos de ese período se ponen a tu disposición al comienzo del mismo.

Garantía de devolución de 14 días. Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo de tu pago de suscripción más reciente dentro de los 14 días posteriores a dicho cargo, siempre que no hayas consumido más del 30 % de los créditos de ese período. Un reembolso aprobado cancela la suscripción de inmediato.

Recargas únicas de créditos

Los paquetes de créditos comprados son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra solo si los créditos permanecen sin usar. Una vez que se ha consumido cualquier crédito de un paquete, esa compra no es reembolsable.

Plan gratuito y créditos promocionales

El plan gratuito y cualquier crédito de cortesía o promocional no tienen costo y, por lo tanto, no son elegibles para reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a billing@orchila.tech desde la dirección asociada a tu cuenta, incluyendo el nombre de tu organización y el cargo al que te refieres. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Paddle, nuestro Comerciante Registrado, y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Excepciones

Podemos rechazar un reembolso si detectamos fraude, abuso o un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que puedas tener conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios importantes se reflejan en la fecha de "Última actualización" indicada arriba.

Contacto

¿Preguntas sobre un cargo o reembolso? Escríbenos a contact@orchila.tech.